常见问题

设备与库存

Q:机器明明有货,后台货道库存却是 0? 后台货道库存以补货操作为准。请到设备货道页(设备列表 › 补货)核对并用"更新"补正数字。

Q:设备一直显示离线? 先检查设备电源与网络;恢复联网后心跳会自动上报转为在线。持续离线可到设备详情查看最近心跳时间判断断线时刻。

Q:为什么某台设备从不出现库存预警? 该设备没有设置预警阈值。到设备详情 › 编辑资料 › 库存预警阈值设一个 ≥1 的值(0 表示不预警)。

Q:货道行列和实机不一致? 货道结构由渠道方的"设备类型"定义,商户端不能增删货道,请联系渠道方调整。

Q:顾客说付了钱没出货,怎么处理? 订单管理里找到该订单(建议按设备名+时间筛),点"出货流程"看日志定位在哪一步失败;确认未出货可点"退款"原路退回。

Q:为什么有的订单没有退款按钮? 只有扫码支付且状态为已支付/出货中/已出货/出货异常、还有可退余额的订单才能在线退款。现金/刷卡/免费订单不支持。

Q:报表收入和自己算的流水对不上? 报表的"营收金额"是扣除退款后的净收入,且订单数包含已退款订单,两者相除不等于客单价属正常。

Q:折扣活动填 10,怎么变成了 1 折? "折扣"填的是付款百分比:9 折填 90,5 折填 50。

Q:优惠码发出去了想改规则? 码本身不能改,但可以编辑活动(门槛/优惠值/限次),所有已发出的码立即跟随新规则;要彻底停用就关闭活动的"启用"开关或作废码。

Q:顾客说优惠码输不进去/提示无效? 依次检查:活动是否启用、是否在生效时间内、该设备是否在适用范围、码是否已用完或被作废。另外同一机器连续输错 5 次会锁 10 分钟。

Q:改了装修,机器上没变化? 确认模板已保存、设备已绑定该模板,然后在设备详情 › 设备控制台下发"刷新模板"指令。