订单与退款

菜单:订单管理

查订单

支持按订单号(需完整)、商品名称、设备名称、设备号、订单状态、下单时间区间筛选。

先选时间范围再查

订单量大时,带上时间范围查询会快很多,建议养成习惯。

列表关键列:

• 子订单:一笔订单包含的商品明细(图片/单价/数量/小计)。
• 总金额 / 优惠金额 / 实收金额:总金额 − 优惠 = 实收;已有退款时实收下方红字显示"已退:xx"。
• 出货流程:点开右侧抽屉,按时间轴查看这笔订单从支付到出货的每一步日志,排查"顾客说没出货"就看这里。

订单状态

状态	含义
未支付	已下单未付款
已支付	付款成功,尚未开始出货
出货中	已向机器下发出货指令
已出货	出货完成
出货异常	出货过程异常(如卡货),需关注并视情况退款
已退款	已全额退款
已取消	订单取消

退款

在订单行点红色 退款 按钮(仅扫码支付且状态为已支付/出货中/已出货/出货异常、尚有可退余额的订单才会出现)。

弹窗中:

• 可退金额 = 实收金额 − 累计已退;
• 退款金额 默认全额,可改小做部分退款,同一订单可多次部分退;
• 填写退款原因(选填,如"掉货失败"),点 退款。

退款不可撤销

退款经原支付渠道退回给买家,提交后无法撤回。

规则说明:

• 现金、刷卡、免费订单不支持在线退款。
• 退满全额后订单状态才变"已退款",此时订单占用的优惠码会自动释放;部分退款不改变状态、不释放优惠码。
• 每次退款都会记入该订单的"出货流程"日志(含金额、原因、操作人)。